Co to jest krytyczny konsument?

Krytyczny konsument wykorzysta szeroki zakres kryteriów przy ocenie produktów - od keksów po lodówki. Niektóre czynniki nie polegają po prostu na przystępności cenowej, jakości, stosunku ceny do wartości, reputacji firmy i gwarancjach, ale mogą również obejmować etykę. Ile, o ile w ogóle, przypisuje się każdemu z czynników wykorzystywanych do określenia wyboru konsumenta, jest unikalne dla danej osoby, ale może być bardziej przewidywalne ze względu na zaawansowane badania rynkowe niż mogłoby się wydawać.

Ten klient preferuje różowe kapelusze.

Alfabetyzacja

Im bardziej wykształcony i wyrafinowany nabywca, tym więcej narzędzi krytycznego myślenia zostaje wprowadzonych do procesu podejmowania decyzji. Im więcej konsument wie o odgłosie uderzającego arbuza i dźwięku, jakiego oczekujesz od dojrzałego melona, ​​tym bardziej umiesz czytać. Jeśli jest to sezon zbierania arbuza i zakładasz doskonałą informację o cenie arbuza w jednym sklepie w porównaniu z innym, krytyczny nabywca może zrezygnować z rezonansowego uderzenia w jednym sklepie na korzyść tego samego, ale tańszego uderzenia w innym.

Badania

Badania odgrywają dużą rolę w decydowaniu o wyborze konsumenta, szczególnie w przypadku przedmiotów o dużych biletach, takich jak pojazdy, domy, pralki i suszarki. Kwota, którą krytyczny konsument planuje wydać, jest proporcjonalna do ilości badań, które wykona. Przejazd przez miasto w celu zaoszczędzenia 2 centów za funt za arbuza może nie być warty czasu i wysiłku. Ale różnica w wysokości 1000 $ między samochodami a pralkami i suszarkami zasługuje na dodatkowy czas i uwagę na dokładność badań, niezawodność, funkcjonalność, trwałość i ogólną wydajność. Między Internetem, raportami konsumenckimi i anegdotycznymi informacjami krytyczni konsumenci mają więcej niż wystarczającą ilość informacji, aby dokonać świadomego wyboru.

Osobiste preferencje

Czasami jeden dobry powód może przeważyć sto innych. Reputacja firmy może być wystarczająca, aby krytyczny nabywca kupił produkt określonej marki, któremu zaufała na podstawie doświadczenia lub reputacji, mimo że istnieje 57 powodów, dla których może ona wybrać inaczej. To nie jest liczba powodów, to względna waga, jaką każdy powód podaje dany konsument. Niektórzy kupujący, bez względu na to, jak krytyczni, kupią tylko Volkswageny, mimo że są w zasadzie Audis z nadwoziem Volkswagena na szczycie.

Etyka

Krytyczny konsument może również wystrzegać się zakupu tańszego tenisówki o wysokiej jakości na korzyść kosztownego tenisówki o jednakowej jakości, ponieważ uważa, że ​​pracownicy powinni mieć prawo do godziwej płacy za swoją pracę. W przypadku byłego producenta kupujący wie, że pracownicy pracują w sklepach z potami w Malezji, aw tym drugim firma płaci wynagrodzenia związkowe, zapewnia opiekę zdrowotną i oferuje pracownikom podział zysków. Krytyczny konsument może zdecydować się na zakup w oparciu o osobiste obyczaje, wartości lub etykę. Dla takiego nabywcy dolary są głosami, a kupujący, w tym przypadku, głosuje za sprawiedliwym traktowaniem pracowników.

Marketing

Bez względu na to, jak krytyczny jest konsument przy ocenie zakupu, większe firmy, które odniosły sukces, prawdopodobnie wiedzą o Tobie tyle, co Ty. Firmy zbierają informacje z każdego możliwego źródła, w tym ankiet klientów, sondaży i prywatnych grup próbkujących. Ale informacje o kupujących pochodzą ze źródeł, o których nawet nie myślisz, takich jak preferencje dotyczące surfowania w Internecie, dane spisowe, wyniki kredytowe i mnóstwo publicznych źródeł danych. Jeśli kiedykolwiek zamówiłeś pizzę do dostawy i zostałeś poproszony o podanie numeru telefonu, informacje te wraz z adresem i nazwiskiem (i tym, co zamówiłeś) stają się częścią bazy danych.