Spisu treści:
Wygoda Paypal sprawia, że jest to najlepszy wybór dla kupujących, sprzedawców i firm płacących za niektóre usługi. Nieuchronnie powstają spory między kupującymi a sprzedającymi. Paypal oferuje kilka „narzędzi rozwiązywania sporów”, które klienci mogą wykorzystać do rozwiązania problemu. Jeśli kwestionujesz transakcję z Paypal, firma początkowo próbuje doprowadzić Ciebie i drugą stronę do polubownego porozumienia.
Złożenie sporu
Paypal rozpoczyna rozmowę między kupującym a sprzedającym, gdy jedna ze stron zgłasza spór przez centrum rozstrzygania sporów. Spór należy złożyć w ciągu 180 dni od zakupu lub transakcji. W centrum rozstrzygania wybierz opcję „Transakcja sporu”, a następnie zidentyfikuj daną transakcję. Po złożeniu sporu ty i druga strona macie 20 dni na samodzielne wypracowanie ugody.
Rezolucja Kupującego i Sprzedającego
Paypal zachęca kupujących i sprzedających do sporów, aby próbowali rozwiązać problem między sobą przed złożeniem formalnej skargi. Możliwe, że problem powstanie z powodu nieporozumień, a nie niekompetencji lub celowego oszustwa. Paypal wzywa sprzedawców do publikowania wiadomości w Centrum rozstrzygania, jeśli wiedzą, że mogą pojawić się problemy. Sprzedawca może wysłać wiadomość dotyczącą ewentualnych opóźnień w dostawie z powodu pogody lub jakiegokolwiek problemu, który tymczasowo wpływa na sprzedaż. Zarówno kupujący, jak i sprzedający powinni podejść do problemu w sposób konstruktywny, bez uciekania się do surowego języka lub braku szacunku.
Zgłoszenie roszczenia
Jeśli nie możesz dojść do porozumienia z drugą stroną, możesz złożyć formalne roszczenie. Po zakończeniu Paypal podejmuje ostateczną decyzję dotyczącą błędu. Rozpocznij proces w tym 20-dniowym okresie po zgłoszeniu sporu. Ponownie przejdź do Centrum rozstrzygania i wybierz opcję „Złóż wniosek”. Musisz podać przyczynę eskalacji sytuacji ze sporu do roszczenia. Po sprawdzeniu sprawy Paypal podejmuje decyzję w ciągu 30 dni.
Proces odwoławczy
Sprzedawca może odwołać się od roszczenia, jeśli Paypal znajdzie na korzyść kupującego, jeśli wystąpi jedno z trzech zdarzeń. Należą do nich kupujący zwracający niepoprawny przedmiot, zwracający puste pudełko lub zwracający właściwy przedmiot, ale nie w tym samym stanie, w jakim został wysłany do kupującego. Złóż odwołanie w Centrum rozstrzygania, wybierając „zamknięte sprawy” z menu, a następnie wybierając „odwołanie”. Paypal może wymagać dodatkowych informacji, w tym dodatkowej dokumentacji lub złożenia oświadczenia pod przysięgą lub raportu policyjnego. Jeśli Paypal zatwierdzi Twoje odwołanie, otrzymasz zwrot kwoty transakcji.