Spisu treści:
Posiadacze kart Visa mogą zakwestionować transakcję z kilku powodów: być może zauważyliście nieautoryzowane opłaty na rachunku, nie otrzymaliście towaru lub usługi, albo zwróciliście towar, ale nie otrzymaliście należnego kredytu. W przypadku zakwestionowania transakcji bank karty kredytowej, znany również jako bank wystawiający, może zainicjować obciążenie zwrotne Visa w Twoim imieniu, ale musisz przestrzegać pewnych procedur.
Skontaktuj się ze sprzedawcą
Jeśli kwestionujesz autoryzowaną transakcję, skontaktuj się najpierw ze sprzedawcą, aby rozwiązać problem. Jeśli akceptant wyrazi zgodę na kredyt na piśmie lub ustnie, musisz zezwolić handlowcowi na wystawienie tego kredytu przez 30 dni kalendarzowych. Jeśli w dniu 31 nie ma kredytu, jeśli akceptant odmówi wydania kredytu lub jeśli nie autoryzowałeś transakcji, skontaktuj się z bankiem, który wydał kredyt.
Podważ transakcję
Jako posiadacz karty musisz skontaktować się z wystawcą karty kredytowej, a nie z Visa, w celu zakwestionowania transakcji. Masz ograniczony czas na pracę. W większości przypadków masz 120 dni kalendarzowych od daty transakcji, aby zakwestionować opłatę zgodnie z Międzynarodowymi zasadami rozstrzygania sporów Visa. Możesz zadzwonić, przesłać faksem, wysłać pocztą lub wysłać pocztą e-mail do wystawcy karty kredytowej informacje na temat charakteru sporu.
Nieautoryzowane transakcje
W zależności od przyczyny sporu bank wydający może zażądać wypełnienia i podpisania dokumentów spornych lub uiszczenia wymaganego kredytu. W przypadku nieautoryzowanej lub oszukańczej transakcji bank zażąda od Ciebie podpisanego oświadczenia stwierdzającego, że kwestionowana transakcja nie została autoryzowana przez Ciebie. Zazwyczaj bank wystawiający e-mail wyśle Ci wiadomość e-mail z formularzem do podpisania zawierającym informacje o transakcji stwierdzające, że nie autoryzowałeś transakcji.
Autoryzowane transakcje
W przypadku sporów dotyczących transakcji autoryzowanych musisz przedstawić dowód wymagalności kredytu. Jeśli na przykład otrzymałeś uszkodzony lub niewłaściwy towar, musisz udowodnić, że towar został zwrócony handlowcowi. Dowód wysyłki lub zapis śledzenia jest idealny.Jeśli anulowałeś zamówienie na usługę lub towar, a akceptant wyraził zgodę na wystawienie kredytu, wystarczającym dowodem jest poświadczenie kredytowe, pisemne potwierdzenie uznania lub kopia pisma o anulowaniu.