Jak uzyskać zwrot pieniędzy

Czasami, po zakupie produktu lub usługi, okazuje się, że nie działa, nie spełnia wszystkich twoich potrzeb lub po prostu już nie chcesz, więc decydujesz, że chcesz odzyskać swoje pieniądze. Zwykle uzyskanie zwrotu pieniędzy nie jest problemem, ale firmy mogą czasem być uparte i odmówić zwrotu pieniędzy. Jeśli kiedykolwiek znajdziesz się w takiej sytuacji, możesz skorzystać z pewnych porad, aby uzyskać zwrot pieniędzy.

Słowo o tym, co powinieneś zrobić

Za każdym razem, gdy dokonasz zakupu, musisz zrobić kilka rzeczy. Jeśli zastosujesz się do każdej z tych prostych zasad, nie tylko napotkasz mniej problemów podczas próby uzyskania zwrotu, ale możesz również uniknąć konieczności ubiegania się o zwrot pieniędzy w pierwszej kolejności.

Upewnij się, że firma jest godna zaufania. W przypadku przedmiotów o dużych biletach (takich jak pralka lub samochód) skontaktuj się z Better Business Bureau, aby sprawdzić, czy firma jest w dobrej kondycji. Informacje o niektórych firmach można znaleźć na stronie BBB.

Sprawdź uważnie przedmiot. Wskazówka od Ralpha Nadera: „Nie kupuj czegoś, jeśli wygląda na to, że ktoś rozbił go młotkiem”. Uważaj także na bardziej subtelne oznaki, że przedmiot może zostać złamany. Upewnij się, że opakowanie nie jest uszkodzone i nadal posiada fabryczne zamknięcie. Zapytaj sprzedawcę, czy produkt jest objęty gwarancją producenta; jeśli nie, może zostać zakupiony na szarym rynku. Towary na szarym rynku nie zawsze są utrzymywane według tych samych standardów, co towary kupowane od autoryzowanych dealerów: może brakować ważnych pozycji, takich jak instrukcje i kupony rabatowe.

Zapytaj o zasady zwrotu lub anulowania rezerwacji. Większość stanów wymaga, aby sklepy wysyłały swoje polityki zwrotów przez kasę lub drukowały je na paragonie. Upewnij się, że wiesz, co to jest polisa i pozostań w terminie, jeśli zdecydujesz się zwrócić przedmiot. Umowy serwisowe (np. Usługi randkowe lub umowy na telefon bezprzewodowy) zazwyczaj dają konsumentom trzydniowe prawo do odwołania. Ale upewnij się, że przeczytałeś drobny druk, ponieważ niektóre firmy wymagają wysłania prośby o anulowanie w formie pisemnej listem poleconym.

Korzystaj z karty kredytowej przy zakupie przedmiotów o dużych biletach. Nawet jeśli masz gotówkę, dobrze jest ładować bardzo drogie przedmioty (np. Członkostwo w siłowni lub sprzęt elektroniczny). Nawet jeśli sprzedawca nie chce zwrócić pieniędzy, możesz zakwestionować opłaty w firmie obsługującej karty kredytowe. Twoja firma obsługująca karty kredytowe pójdzie za tobą ze sprzedawcą - a czasami, aby zapewnić Ci zadowolenie jako klient, usuń opłatę z wyciągu, nawet jeśli sprzedający się nie zgadza.

Uzyskaj pokwitowanie. Będziesz potrzebował, aby udowodnić, że faktycznie zapłaciłeś firmie. Nie kupuj niczego bez otrzymania paragonu. Jeśli wydasz więcej niż 100 USD, masz prawo do otrzymania szczegółowego paragonu w niektórych stanach. Dostać jeden.

Wyślij list ze skargą

Załóżmy, że zrobiłeś wszystko, co zostało wymienione w sekcji 1, ale nadal nie chcesz tego, co kupiłeś i chcesz odzyskać swoje pieniądze. W większości przypadków wszystko, co musisz zrobić, to zadzwonić lub odwiedzić sklep i zwrócić towar.

Jeśli się odwrócisz, masz kilka opcji. Jeśli zwrot jest wart mniej niż 3 dolary, po prostu pozwól mu odejść i nigdy nie wracaj do tego sklepu. To nie jest warte bólu głowy, bez względu na zwycięstwo moralne, a utrata protekcji będzie kosztować sklep bardziej niż cokolwiek innego. Ale jeśli naprawdę zostałeś oszukany i jesteś gotów włożyć trochę pracy, aby odzyskać ciężko zarobione pieniądze, kontynuuj. (Ważne: gdy rozmawiasz z kimś, upewnij się, że masz pełne imię i nazwisko i zapisz je).

Napisz list reklamacyjny. Jeśli firma odmówi zwrotu pieniędzy, poproś o adres, na który możesz wysłać im pisemną skargę. Następnie odkurz klawiaturę i usiądź, aby napisać początkowy list reklamacyjny. Zaadresuj ten list do firmy i upewnij się, że zawiera wszystkie następujące informacje:

• Nazwa i numer modelu (jeśli istnieje) zakupionego produktu lub usługi.
• Data i miejsce przechowywania, w którym dokonałeś zakupu (jeśli pamiętasz imię sprzedawcy, również to wpisz).
• Cena zakupu przedmiotu i kwota żądanego zwrotu.
• Wyjaśnienie, dlaczego chcesz / zasługujesz na zwrot.
• Szczegółowe konto pierwszej próby uzyskania zwrotu pieniędzy (pamiętaj, aby podać imię i nazwisko osoby, z którą rozmawiałeś, oraz powód, dla którego nie zwrócili pieniędzy).
• Kopia pokwitowania produktu (nie wysyłaj oryginału; zachowaj to dla swoich plików).

Ten list sprawi, że usiądą i zwrócą uwagę, ponieważ zamierzasz go skopiować do Biura Better Business, biura prokuratora generalnego i lokalnego prawodawcy. To pokaże im, że masz na myśli biznes.

Wpisz nazwisko osoby lub agencji obok skrótu „cc” na dole listu; następnie wyślij kopię listu do tej osoby. Nie zmieniasz adresu na górze listu, ani powitania otwierającego, gdy ktoś je do kogoś wrzuci. Po prostu umieść „cc” na dole obok nazw pozostałych dwóch osób, którym je wysyłasz, i wyślij dokładną kopię na każdy odpowiedni adres.

Wyślij początkowy list ze skargą do firmy i wyślij kopię do trzech wyżej wymienionych biur wraz z listem przewodnim z prośbą o pomoc. Nie zapomnij podać swojego imienia i nazwiska, adresu i numeru telefonu na liście przewodnim.

Użyj swoich potężnych przyjaciół

Better Business Bureaus to prywatne organizacje non-profit, które między innymi dostarczają raporty o firmach, które będą pomocne przed dokonaniem zakupu. Powinieneś już korzystać z tej usługi przed dokonaniem zakupów. BBB pomaga również w rozwiązywaniu sporów konsumenckich z przedsiębiorstwami poprzez rozstrzyganie sporów. Po złożeniu skargi jest ona przesyłana do firmy. Ponieważ większość firm troszczy się o zadowolenie swoich klientów (a nie rozgniewanie BBB), skargi są zazwyczaj rozwiązywane, a sprawa jest zamykana. Jeśli biuro BBB nie jest w stanie uzyskać współpracy z firmą, zostanie to odnotowane w dokumentacji firmy i zostanie zgłoszone każdemu, kto zapyta o firmę.

Twój prokurator generalny prawdopodobnie ma biuro ochrony konsumentów, które zajmuje się skargami dokładnie tak jak twoje. Chociaż procedura różni się w zależności od stanu, prokuratorzy generalni stanu są odpowiedzialni za regulowanie działalności gospodarczej, więc muszą rozpatrywać skargi konsumentów. Powinieneś otrzymać list potwierdzający od biura AG w ciągu trzech tygodni od wysłania listu. Twoja skarga może zostać skierowana do innej agencji, która jest lepiej przygotowana do rozpatrzenia konkretnej skargi, ale w każdym przypadku powinieneś usłyszeć od kogoś w ciągu trzech tygodni. Jeśli nic nie słyszałeś, zadzwoń do biura i upewnij się, że list dotarł.

Poza oczywistymi obowiązkami w zakresie proponowania i głosowania w sprawie prawodawstwa, lokalni ustawodawcy podejmują również wiele działań na rzecz konsumentów. Senator stanu nie może tak naprawdę zmusić firmy do zwrotu pieniędzy, ale prawodawca może oprzeć się na agencji administracyjnej, takiej jak biuro AG, w celu szybkiego rozpatrzenia skargi. Większość agencji zatrudnia biurokratów, z których niektórzy równie szybko palą skargę, jak ją rozwiązują. Na szczęście ci biurokraci polegają na pieniądzach przydzielonych im przez prawodawców, a ponieważ twój ustawodawca zależy od tego, czy głosujesz, aby pozostać na stanowisku, możesz wywierać pewien pośredni nacisk, aby upewnić się, że twoja skarga zostanie potraktowana specjalnie.

Śledź swoją skargę

Po wysłaniu skargi do biura BBB i AG postępuj zgodnie z nią. Nie rób sobie uciążliwości, ale dzwoń co trzy do czterech tygodni, aby uzyskać informacje o stanie swojej skargi. Postaraj się być cierpliwy - ludzie w tych biurach zazwyczaj mają tysiące indywidualnych skarg, nad którymi pracują, i nie jest łatwo nakłonić firmy do zarabiania pieniędzy. Jeśli z jakiegoś powodu agencja rozpatrująca skargę jest rażąco niedbała (np. Nigdy nie zwraca połączeń telefonicznych), zawsze możesz złożyć skargę do ustawodawcy, z którym się skontaktowałeś. Interesuje go, żebyś był szczęśliwy, więc ci pomoże.

Jeśli usłyszysz od firmy w dowolnym momencie tego procesu, upewnij się, że przekazujesz kopię czegokolwiek do agencji, które Ci pomagają. Większość firm jest przerażona perspektywą złego raportu na temat BBB lub dochodzenia przez biuro AG, więc wiele z nich natychmiast wyśle ​​Ci zwrot pieniędzy. Zapamiętajcie swoje maniery i dajcie znać wszystkim, więc jakiś biedny urzędnik nie rezygnuje z reklamacji, która została rozwiązana kilka miesięcy temu.

Jeśli otrzymasz list od BBB lub biura AG, informujący, że firma zgodziła się zwrócić ci pieniądze, poklep się po plecach - jesteś teraz mądrym konsumentem. Oczywiście, jeśli upłyną dwa lub trzy tygodnie po otrzymaniu listu z informacją, że otrzymasz zwrot pieniędzy, a czek nie dotarł, nie wstydź się: pozwól agencji, która pomogła ci wiedzieć, że firma wciąż cię szarpie.

Jeśli wszystko inne nie, zabierz firmę do sądu ds. Drobnych roszczeń

Jeśli agencje nie będą w stanie ci pomóc, napiszą i powiadomią Cię. W tym momencie możesz albo zmniejszyć swoje straty, albo przenieść firmę do sądu. W zależności od stanu, jeśli ubiegasz się o zwrot 3000 USD lub mniej, możesz złożyć pozew w sądzie ds. Drobnych roszczeń. W sądzie ds. Drobnych roszczeń nie potrzebujesz prawnika; możesz reprezentować siebie. Zapytaj biuro AG o informacje na temat sądu ds. Drobnych roszczeń; większość stanów ma broszurę wyjaśniającą dokładnie, co trzeba zrobić, w tym dokumenty, które należy złożyć, oraz opłaty za złożenie wniosku.

Ponownie, w zależności od stanu, jeśli skarga dotyczy więcej niż 3000 USD, prawdopodobnie będziesz musiał udać się do sądu cywilnego, a będziesz potrzebować adwokata. Aby uzyskać więcej informacji, w tym skierowania do adwokata, skontaktuj się z lokalnym stowarzyszeniem adwokatów (przejdź do „Kilka przydatnych linków do regionalnych stowarzyszeń adwokackich” w Lawyers Online).