Spisu treści:
Utrata pieniędzy w bankomacie może być bardzo frustrującym doświadczeniem. Na szczęście większość bankomatów ma pewien rodzaj protokołu w przypadku awarii urządzenia. Większość instytucji bankowych może wymagać od konsumentów złożenia pisemnej skargi i przedstawienia dowodów potwierdzających, takich jak pokwitowania transakcji ATM w celu zbadania transakcji, podczas gdy bankomaty niebędące bankami mogą wymagać innego sposobu działania. Kontaktowanie się z działem obsługi klienta instytucji banku jest tylko jednym ze źródeł składania skarg.
Krok
Zapisz wszystkie pokwitowania lub inną dokumentację. Przyda się to jako dowód Twojej transakcji. Niektóre banki akceptują tylko kopie oryginalnych rachunków. Zachowaj oryginalne rachunki do własnych osobistych dokumentów finansowych. Zanotuj datę, godzinę i lokalizację transakcji oraz utracone kwoty w dolarach.
Krok
Spójrz na górę, dół lub boki bankomatu, aby uzyskać numer kontaktowy, jeśli jest to weekend lub po normalnych godzinach pracy. Skontaktuj się z linią obsługi klienta ATM. Jeśli dzwonisz w sprawie bankomatu wydanego przez bank, możesz być zobowiązany do ujawnienia swojego konta lub numeru ubezpieczenia społecznego oraz numeru karty debetowej lub bankomatu, aby uzyskać dostęp do obsługi klienta. Agent obsługi klienta udzieli instrukcji dotyczących kroków wymaganych do złożenia skargi. Jeśli nie możesz znaleźć danych kontaktowych bankomatu niebędącego bankiem, takiego jak bezpłatny numer obsługi klienta (800), skontaktuj się z agencją spraw konsumenckich w swoim stanie, aby złożyć formalną skargę. (Zobacz Zasoby dla list stanowych.)
Krok
Wejdź do banku i poproś o rozmowę z przedstawicielem konta lub kierownikiem oddziału, jeśli jest dostępny. Przedstaw swój rachunek bankowy, dowód tożsamości ze zdjęciem oraz kartę bankomatową lub debetową agentowi, jeśli dotyczy, i wyjaśnij, że straciłeś pieniądze podczas transakcji bankomatowej. Wypełnij formularz skargi na bankomat, jeśli dotyczy. Większość banków zwróci pieniądze natychmiast po sprawdzeniu zapisów transakcji w bankomatach lub może wystąpić konieczność oczekiwania na określony czas na zwrot pieniędzy, w zależności od danej instytucji bankowej.