Spisu treści:
- Czy klient ma więcej pracy niż praca?
- Czy oni płacą?
- Czy to po prostu nie pasuje?
- Co prowadzi nas do rozpadu:
Jako freelancerzy, jestem pewien, że wszyscy moglibyśmy siedzieć przy stole, pić drinki i rozmawiać o powszechnych problemach - szczególnie problemowych klientach. Wszyscy tam byliśmy. Zawsze tak jest jeden lub dwa lub pięć w zależności od sezonu Twojej firmy. Ich żądania wymykają się spod kontroli, a może nigdy, nigdy nie płacą na czas (lub na czas). Kiedy rozłączasz przewód i jak to robisz, zwłaszcza gdy tak mocno się kręcisz?
Czy klient ma więcej pracy niż praca?
Wiem, że mam problem, kiedy jestem bardziej zestresowany na temat klienta niż faktyczna praca, którą wykonuję dla tego klienta. Nie mam problemu z wysokimi oczekiwaniami. W rzeczywistości chcę ich poznać. W taki właśnie sposób jestem zbudowany, a z mojego doświadczenia wynika, że wielu ludzi, którzy zbudowali własne firmy freelancing, czuje się tak samo. Ale chcę skupić się na pracy i nie chodzić przez skorupki jaj przez cały czas, ponieważ nie wiem, którą „wersję” klienta otrzymam. Nie chcę skupiać się na kliencie jako osobie i jej potrzebach - ale czasami uniemożliwiają to. Czy odczuwasz strach, gdy wyskakuje z nich wiadomość e-mail lub gdy dzwonią? To wskazówka do podsumowania sytuacji.
Czy oni płacą?
To jest niezwykle proste. Jeśli nie szanują twojego czasu lub swojej pracy, nie płacąc regularnie na czas, nadszedł czas, aby dać im znać. Kiedyś miałem klienta, który nigdy nie płacił mi regularnie, ponieważ „wysłanie czeku było niedogodnością”. To ten sam klient, który nie chciał płacić online, ponieważ nigdy nie umieszcza informacji o swojej karcie kredytowej w Internecie (może to był znak?). Kiedy po prawie roku i kilku miesiącach, w których dwie faktury musiały być opłacone jako jedna, ponieważ skrzynka pocztowa była zbyt trudna do załatwienia co miesiąc, musiałem się z nią skonfrontować. Nie przyjęła go uprzejmie, co było kolejnym znakiem. Ponieważ była osobą biznesową i spodziewała się, że jej praca zostanie doceniona.
Jeśli ktoś nie szanuje twojego czasu lub pracy - i, żeby być jasnym, okazują ten szacunek, płacąc Ci na czas - wtedy nie warto ich zatrzymywać, ponieważ i tak nie otrzymujesz zapłaty.
Czy to po prostu nie pasuje?
Czy kiedykolwiek umawiałeś się z kimś tak wspaniałym, a jednak nie było takiej chemii? Może to styl komunikacji, jeśli chodzi o klienta. Może ma to związek z wizją ich biznesu. Kiedyś zostałem zatrudniony do zrobienia brandingu dla nowego klienta, ale w ogóle nie miała wizji swojej działalności. Starałem się ją zainspirować, ale jeśli nie zna swojej marki, jak mogę jej pomóc? Wiesz, kiedy spotykasz się z niewłaściwą osobą, a także wiesz, kiedy po prostu nie pracuje z klientem.
Co prowadzi nas do rozpadu:
Więc kiedy już zrozumiałeś, że musisz zerwać z klientem, co robisz?
- Nie pal mostów
W przeciwieństwie do zerwania z boo, celem jest pozostanie na przyjaznych i profesjonalnych warunkach z klientem. Miałem wcześniej klientów, którzy polecają mi nową pracę, która jest świetna (ale uważajcie: jak przyciąga, więc uważajcie… tylko kolejna lekcja nauczyłem się ciężko freelancingu).
- Miej „The Talk” w jakiejkolwiek formie komunikacji, z której najczęściej korzystasz
Czy to klient, z którym rozmawiasz głównie przez telefon? Przepraszamy, ale musisz mieć tę rozmowę przez telefon. Czy większość swojej firmy łączy z nimi za pośrednictwem poczty e-mail? Możesz napisać ten e-mail podczas nalewania sobie koktajlu. Możesz wściekle wpisać wszystkie swoje skargi, a następnie usunąć je w terapeutyczny sposób, zanim napiszesz prawdziwy rozpad.
- Użyj języka terapeuty
Słyszałeś kiedyś o „I wiadomości?” czuję tak jak moja praca zmierza w innym kierunku. czuję możesz być lepiej obsługiwany przez kogoś innego. Nikt nie może tak odebrać uczuć czuć z dala. Unikaj również słowa „ale”. Zatrzymuje wszystkich w ich ślady. Jesteśmy zmuszeni do natychmiastowej obrony, więc zmień zdanie (dotyczy to również synonimów).
- Dbaj o nich i ich interesy, nawet gdy je kończysz
Twoja ostatnia wiadomość powinna wykazać, że masz dogłębne zrozumienie kierunku ich działalności i że uważasz, że jest to świetne, ekscytujące i (wstaw tutaj pozytywny przymiotnik). Powinien również jasno stwierdzać, że jest to między wami zawodowo z rozsądnego powodu. Nie kłam. Ale tak jak każde rozpadnięcie się, znajdź sposób, aby zakończyć rzeczy z namysłem. Ktoś kiedyś dał mi tę radę na temat randek: zostaw tę osobę lepiej, niż ją znalazłeś. To samo dotyczy tutaj. Ale zostaw je.
Wypalanie klientów nigdy nie jest zabawne (rozpada się zawsze zabawnie?). Ale trzeba to zrobić. Nauczyłem się tego na własnej skórze, ale chłopiec nauczyłem się tego.