W recenzjach produktów oznaczonych gwiazdką jest coś wyzwalającego. Jeśli każda wersja ogólnego produktu, którego potrzebujesz, wygląda mniej więcej tak samo, te zagregowane wyniki satysfakcji mogą wskazywać Ci w jednym kierunku, aby zakończyć zakup. Czy mądrość dóbr wspólnych zawsze daje najlepszy produkt, to jednak inna historia.
Nowe badania opublikowane latem tego roku próbowały znaleźć korelacje między liczbą recenzji, które ma przedmiot w Internecie, a tym, w jaki sposób wpływa on na wybór konsumenta. Wykorzystując dane z Amazon, psychologowie porównali średnie oceny z liczbą recenzji. Ich odkrycia mogą cię zaskoczyć lub nie - okazuje się, że nie ma związku między liczbą osób, które dokonały przeglądu produktu, a tym, czy dany produkt jest rzeczywiście dobry.
Mając to na uwadze, naukowcy zwrócili się następnie w stronę zakupów. Uczestnicy badania wybrali między parami podobnych przypadków telefonicznych, używając średnich ocen i łącznej liczby recenzji. Zdrowy rozsądek sugeruje wybór produktu z wysoką oceną od wielu osób lub przeciętną oceną od garstki osób. (W tym ostatnim przypadku jedna słaba ocena może wypaczyć całą średnią.) Jednak naukowcy odkryli, że zamiast tego uczestnicy grawitowali po prostu w kierunku dowolnego produktu, który miał najwięcej recenzji, niezależnie od jego jakości.
Ilana Straus, pisząc dla Cięcie, opisuje swoją strategię, gdy wpada w tę pułapkę jako „jeśli tak wielu ludzi ją kupuje … czy to naprawdę może być tak źle?” Odpowiedź jest czasami zdecydowanie tak. Opinie o produktach mogą być bardzo pomocne, ale zastanów się, co naprawdę Ci mówią, zanim klikniesz, aby kupić.