Zła reputacja może przynieść ci rock'n'rollową nieśmiertelność, ale jeśli chodzi o sprzedaż, większość z nas chce tylko dobrych rzeczy. Teraz, dzięki właśnie opublikowanemu australijskiemu badaniu, mamy pewne pojęcie o tym, czym jest ta metka.
Naukowcy z University of Technology Sydney niedawno odkryli, że konsumenci są skłonni zapłacić o około 9 procent więcej za produkt sprzedawany przez firmę o dobrej reputacji. Liczba ta rośnie, jeśli produkt ma pożądane cechy specjalne. W tym badaniu wykorzystano telewizory jako przypadek testowy. Uczestnicy ujawnili, że częściej kupują telewizor od producenta o dobrej reputacji, nawet bez dzwonków i gwizdków; same funkcje specjalne nie sprawiły, że chcą więcej kupić produkt.
Dzięki temu zarabianie i utrzymywanie dobrej marki sprawdza się we wszystkich aspektach równania biznesowego. Oczywiście nie twierdzę, że to łatwe. Jak wspominał współautor Paul Burke w komunikacie prasowym: „Firmy muszą ciężko pracować, aby przekazać, że są odpowiedzialne ekologicznie i społecznie, wspierają dobre przyczyny, mają pozytywne środowisko pracy, doskonałe przywództwo i wyniki finansowe oraz robią wszystko, co w ich mocy, aby złagodzić uszkodzenia marki. ”
W dobie coraz większej komunikacji z markami, dlatego ważne jest, aby firmy znały zalety wszystkiego, od dobrych przeprosin po etyczne praktyki biznesowe. Nawet jeśli jesteś mniejszym biznesem, takie rzeczy, jak angażowanie się w komentarze online, ekologiczne i zwiększanie wynagrodzeń o zaledwie jeden dolar, mogą przynieść ogromne dywidendy z klientami.