Spisu treści:
Gdy piszesz czeki na swoje miesięczne rachunki, zauważysz przeciążenie na wyciągu z konta. Nie zgadzasz się z kwotą, ale rachunek jest należny i musi zostać zapłacony. Chociaż płatność jest wymagalna natychmiast, nadal masz opcje. Firmy użyteczności publicznej często popełniają te powszechne błędy. Gotowość do zakwestionowania niedokładnych opłat pomoże naprawić sytuację i uzyskać pożądane wyniki.
Krok
Przejrzyj poprzednie oświadczenia, aby określić, w jaki sposób użycie różniło się od poprzednich miesięcy. Spróbuj przypomnieć sobie liczbę dni, w których byłeś w domu podczas tego cyklu rozliczeniowego, co może wpłynąć na zmianę sposobu użytkowania.
Krok
Skontaktuj się z przedsiębiorstwem użyteczności publicznej, które wysłało rachunek. Pamiętaj, aby mieć ołówek i papier, aby zapisać niezbędne informacje, takie jak imię i nazwisko agenta, godzina, data i to, o czym mówiłeś podczas rozmowy telefonicznej.
Poproś o sprawdzenie rachunku lub przyjdź do serwisu technicznego. Jeśli rachunek za media jest gazowy, elektryczny lub wodny, poproś o ponowne odczytanie licznika. Liczniki błędnego odczytu mogą wystąpić, gdy czytnik licznika nie może uzyskać dostępu do twojego licznika z powodu zablokowanej bramy lub zwierząt domowych. Jeśli problem dotyczy rachunku telefonicznego lub kablowego, sprawdź dodatkowe opłaty, które mogą wynikać z połączeń międzymiastowych lub usług internetowych.
Krok
Poproś o przedłużenie rachunku, dopóki rozbieżność nie zostanie rozwiązana, co da firmie użyteczności publicznej czas na zbadanie sprawy. Powinieneś być w stanie uzyskać rozwiązanie w następnym cyklu rozliczeniowym. Jeśli jest to błąd, należy spodziewać się kredytu na rachunku. Jeśli opłata jest dokładna, poczynić przygotowania do zapłaty kwoty w czasie.
Krok
Złóż skargę, jeśli nie możesz rozwiązać sprawy. Zgodnie z fcc.gov: „Dział ds. Zapytań konsumenckich i skarg zapewnia nieformalną mediację i rozstrzyganie indywidualnych nieformalnych zapytań i skarg konsumenckich zgodnych z przepisami kontrolnymi i przepisami FCC oraz zgodnie z delegowanym upoważnieniem Biura. Wydział otrzymuje, przegląda i analizuje skargi i odpowiedzi na nieformalne skargi konsumentów; utrzymuje ręczne i skomputeryzowane pliki, które umożliwiają śledzenie i utrzymywanie nieformalnych zapytań i skarg konsumentów; mediuje i próbuje rozstrzygać nierozwiązane spory w nieformalnych skargach, w stosownych przypadkach; i koordynuje z innymi biurami i biurami, aby zapewnić konsumentom dokładne i aktualne informacje. ”