Największy sezon zakupów w tym roku zbliża się ku nam, a jedną z największych sprzedaży od większości sprzedawców jest to, że nie trzeba nawet wychodzić z domu, aby dostać towary. Zakupy online uosabiają zmianę paradygmatu w sposobie konsumowania towarów, a nawet usług. Czy to takie wygodne, że jesteśmy gotowi całkowicie zrezygnować ze starej szkoły?
Nowe badania wcale nie mówią. Badanie przeprowadzone przez University of Arizona poprosiło kupujących o ich preferencje i opinie na temat środowiska detalicznego. Chociaż wiele można powiedzieć o zakupach online, a także o tym, dlaczego stało się tak wszechobecne, wielu twierdzi, że stracilibyśmy coś, pozbawiając się możliwości dokonywania zakupów. Ludzie, którzy lubią sklepy stacjonarne, chwalą wrażenia dotykowe i zmysłowe, możliwość osobistego oglądania i eksplorowania produktów oraz możliwość nawiązywania kontaktów towarzyskich zarówno z przyjaciółmi, jak i rodziną, a nawet z nieznajomymi.
Słaba obsługa klienta, długie linie i przedmioty, które są niedostępne, są największą przeszkodą dla kupujących w trybie offline. Ale konsumenci obawiają się wielu sposobów na świat z opcjami tylko online. „Jest poczucie, że sklepy stacjonarne są częścią tkanki społecznej naszego społeczeństwa”, powiedziała naczelna autorka Sabrina Helm w komunikacie prasowym. „Jeśli znikną, wiele osób martwi się o gospodarkę i to, co zrobi to dla miejsc pracy i dochodów dla społeczności… Istnieją również obawy, które wynikają z zamknięcia przestrzeni sklepowych: co się dzieje z całą pustą przestrzenią? Czy przestępczość wzrośnie, ponieważ teraz mamy wszystkie te puste obszary?
Ostatecznie zespół badawczy UA stawia na sprzedawcach detalicznych konieczność uczynienia zakupów osobistych opłacalnymi i przyjemnymi. Ale warto wziąć pod uwagę temperaturę konsumentów - zwłaszcza jeśli chcesz głosować swoimi pieniędzmi o tym, jak kształtuje się przyszłość.