Spisu treści:
Agenci obsługi klienta linii lotniczych dokonują rezerwacji lotu i sprzedają bilety, a także zapewniają obsługę klienta. Nazywani są także agentami biletów, urzędnikami podróży lub przedstawicielami obsługi klienta. Obowiązki zawodowe dla każdego tytułu różnią się w zależności od linii lotniczej, a wynagrodzenia również różnią się w zależności od linii lotniczej. Chociaż wynagrodzenie na ogół nie jest wysokie, pewne korzyści związane z pracą powodują konkurencję o otwarcie.
Funkcje pracy
Oprócz sprzedaży biletów agenci obsługi klienta linii lotniczych sprawdzają bagaż i kierują pasażerów do wyznaczonych miejsc odlotów, punktów wynajmu samochodów, sklepów z pamiątkami i toalet. Niektórzy agenci obsługi klienta dostarczają turystom informacji na temat lokalnych atrakcji, lokali rozrywkowych i restauracji. Pomagają również klientom, którzy mają problemy z biletami, w tym odwołanymi i opóźnionymi lotami.
Począwszy od wynagrodzenia
Większość agentów obsługi klienta linii lotniczych nie potrzebuje edukacji poza szkołą średnią, ale musi mieć dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny. Średnie wynagrodzenie początkowe dla agentów rezerwacji lotniczych wynosi od 8,40 USD do 11,70 USD za godzinę od grudnia 2010 r., Wskazuje strona internetowa badania wynagrodzeń PayScale. Osoby z doświadczeniem od jednego do czterech lat mogą spodziewać się zarobków od 9,80 USD do 11,50 USD za godzinę, a agenci z doświadczeniem od 5 do 9 lat 10,40 USD do 13,20 USD za godzinę.
Średnia wypłata
Średnia pensja dla agentów rezerwacji biletów i transportu oraz urzędników podróżujących w regularnych przewozach lotniczych wynosiła od maja 2009 r. Około 16,70 USD za godzinę lub 34 700 USD rocznie, mówi Amerykańskie Biuro Statystyki Pracy. Robią średnio o 3,50 USD mniej na godzinę niż ci, którzy pracują w systemach kolejowych, ale kolej ma znacznie mniej miejsc pracy.
Wariacje
Wynagrodzenie za obsługę klienta różni się w zależności od linii lotniczej, zgodnie z opisem w PayScale. Średnia stawka godzinowa dla przedstawicieli obsługi klienta w Delta Air Lines w grudniu 2010 r. Wynosiła około 15,30 USD, podczas gdy pracownicy z tytułem agenta rezerwującego zarabiali około 10,80 USD. Natomiast Southwest Airlines płacili przedstawicielom obsługi klienta około 11 USD za godzinę, a agenci rezerwacji średnio 17,40 USD. Continental Airlines płacił agentom rezerwacji lotniczych 14,25 USD za godzinę, a przedstawiciele obsługi klienta 15 USD. Continental zatrudnia również pracowników z tytułem agenta rezerwacji i transportu oraz tytułem urzędnika podróży, który od grudnia 2010 r. Zarabiał około 20,50 USD za godzinę.
Perspektywy zatrudnienia
BLS oczekuje, że możliwości zatrudnienia tych pracowników wzrosną tak szybko, jak średni wzrost zatrudnienia do co najmniej 2018 r. Praca maleje ze względu na systemy rezerwacji online i automaty biletowe samoobsługowe. Ponadto kandydaci muszą konkurować ze względu na niskie wymagania w zakresie wjazdu i dobre korzyści z podróży.