Spisu treści:
USAA - United Services Automobile Association - zostało założone w 1922 roku w San Antonio w Teksasie. Korporacja oferuje ubezpieczenia samochodowe, domowe i najemców, a także usługi finansowe, w tym bankowość, karty kredytowe i pożyczki. Podczas gdy wielu klientów USAA jest zagorzałymi zwolennikami usług firmy, niektórzy zgłaszali skargi dotyczące problemów z ubezpieczeniem USAA.
Ograniczenia kwalifikowalności
Jeśli Twoi znajomi przechwalali się swoimi niskimi składkami z ubezpieczenia USAA i chciałbyś dowiedzieć się, jak się zarejestrować, możesz napotkać problem. Założona pierwotnie przez grupę kumpli armii USA, USAA nadal ogranicza swoje członkostwo do personelu wojskowego i ich rodzin. Jeśli jesteś aktywnym oficerem dyżurnym lub zatrudnionym w jakiejkolwiek gałęzi wojska, kwalifikujesz się do złożenia wniosku. Ponadto, jeśli jesteś rozwiedzionym lub owdowiałym małżonkiem członka USAA lub dziecka członka, możesz kwalifikować się do ubezpieczenia USAA. Innymi uprawnionymi kandydatami są ci, którzy należą do Gwardii Narodowej lub Rezerwatów, oraz kandydaci na oficerów w programach takich jak ROTC lub akademia wojskowa. Jeśli nie masz żadnego z tych powiązań z wojskiem, nie możesz uzyskać zasięgu USAA.
Problemy z roszczeniami
Jednym z bardziej rozpowszechnionych problemów zidentyfikowanych przez klientów ubezpieczeniowych USAA jest słaba reakcja na usługi, gdy składa wniosek o ubezpieczenie. Wiele osób składających skargi wymienia długie opóźnienia w przyjmowaniu osiedli, a także nieuprzejmy lub nieodpowiedzialny agent obsługi klienta. Jednak ci niezadowoleni klienci znajdują się w mniejszości klientów USAA. W sondażu przeprowadzonym w 2010 r. Przez czołowych ubezpieczycieli narodowych prowadzonych przez J.D. Power and Associates, USAA zdobyła 899 z 1000 możliwych punktów, najwyższą ocenę w jakiejkolwiek firmie ubezpieczeniowej. Kategorie zawarte w ankiecie to interakcja, oferty polis, rozliczenia i płatności, cena i roszczenia.
Luki pokrycia
Mimo że USAA reklamuje się jako jedna z niewielu kompletnych firm świadczących usługi finansowe w kraju, luki w jej zasięgu mogą stwarzać problemy. Na przykład, jeśli otrzymasz nową pracę, która wymaga posiadania dodatkowego lub komercyjnego ubezpieczenia auto, USAA skieruje cię do przewoźnika typu komercyjnego. Nadal będziesz objęty ubezpieczeniem USAA, ale co miesiąc otrzymasz osobny rachunek za nowe ubezpieczenie samochodowe. Stwarza to więcej formalności i niedogodności związane z reorganizacją miesięcznych rachunków, aby objąć jeszcze jednego dostawcę. Jeśli chcesz pokryć pojazd niekonwencjonalny, taki jak skuter śnieżny, USAA połączy Cię z zewnętrzną firmą ubezpieczeniową, ponieważ nie zapewnia tego pokrycia. Aby złożyć wniosek, musisz zadzwonić do USAA, a następnie poczekać, aż przedstawiciel załatwi cię do alternatywnego przewoźnika. Wielu konsumentów uważa ten dodatkowy krok za czasochłonny i problematyczny.