Każdy klient uwielbia oszczędzać, co sprawia, że klienci traktują przedstawicieli obsługi klienta z jeszcze większym szacunkiem i spokojem. Właściwie - nie, to, co naukowcy odkryli, to to, że głębokie rabaty sprawiają, że mniej prawdopodobne jest postrzeganie pracowników detalicznych jako w pełni ludzkich. Brzmi szorstko, ale według nowych badań jest to prawda.
Profesorowie biznesu na uniwersytetach kanadyjskich i holenderskich opublikowali dowody, że kiedy kupujący wchodzą w „świadomą cenę mentalność”, znacznie rzadziej uważają, że pracownicy doświadczają uczuć i emocji. „Kiedy kupujący skupiają się tylko na płaceniu najniższej ceny, stają się mniej nastawieni na zrozumienie ludzkich potrzeb innych, a nawet ich rozpoznanie” - powiedział współautor Johannes Boegershausen w komunikacie prasowym.
Wiele sprowadza się do sygnalizacji z marek. W ramach badania uczestnicy ocenili zdjęcia stewardes z trzech różnych linii lotniczych: liniowiec zniżkowy Ryanair, droższa Lufthansa i jeden z neutralnym, ogólnym mundurem. Stewardesa Ryanair uzyskała najniższe oceny, pomimo braku rzeczywistych interakcji. Badanie wykazało również, że konsumenci świadomi cen byli o prawie 20 procent bardziej skłonni do wystawiania ocen, które skutkowałyby działaniami dyscyplinarnymi wobec pracownika.
Każdy, kto pracował w dziale sprzedaży detalicznej lub obsługi klienta w dowolnej pojemności, może przytaknąć. Dla reszty z nas, zwłaszcza gdy usługi handlowe i sklepy eksplodują w całej gospodarce, zawsze jest dobry czas, aby pamiętać, aby wziąć oddech i być doskonałym dla siebie - bez względu na to, jak duże cięcia są w kasie.