Czy pościg za oszustwami obciążą moją kartę kredytową?

Karty kredytowe i debetowe, bankowość mobilna i bankomaty ułatwiają bankowość, ale także są bardziej podatne na nieuczciwe i oszukańcze działania. Chociaż zgodnie z prawem Chase musi przestrzegać federalnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów i postępować zgodnie z wytycznymi Federalnej Komisji Handlu, nie zawsze oznacza to, że firma dokona zwrotu kosztów oszustwa, jeśli wystąpi. Czas i upewnienie się, że złożysz raport policyjny po stwierdzeniu, że twoje konto zawiera fałszywe transakcje, zwiększa szansę otrzymania zwrotu pieniędzy.

Uwagi dotyczące odpowiedzialności

Oszustwo z wykorzystaniem karty kredytowej

Jeśli twoja karta kredytowa zostanie zgubiona lub skradziona, ustawa Fair Credit Billing Act mówi, że bank Chase musi zwrócić wszystkie opłaty, które nie zostały autoryzowane, ale 50 USD. Jeśli ktoś ukradnie numer karty kredytowej, ale nadal masz kartę, Chase musi zwrócić wszystkie fałszywe opłaty. Żaden ze scenariuszy nie ma ram czasowych, w których musisz zgłosić lub stracić szansę na zwrot pieniędzy.

Oszustwa bankomatów i kart debetowych

Ustawa o elektronicznym przelewie środków obejmuje karty bankomatowe i karty debetowe. W przypadku tych kart kwota zwrotu Chase musi zależeć od tego, jak szybko złożysz raport o oszustwie. Jeśli złożysz raport w ciągu dwóch dni roboczych, Chase musi zwrócić wszystko, ale 50 USD. Jednakże twoja odpowiedzialność wzrasta do 500 USD, jeśli złożysz raport dwa do 60 dni po wystąpieniu kradzieży lub utraty. Po 60 dniach Chase nie ma prawnego obowiązku zwrotu jakichkolwiek nieuczciwych opłat.

Podobnie jak w przypadku karty kredytowej, jeśli ktoś ukradnie numer bankomatu lub karty debetowej, ale nadal masz kartę, Chase musi zwrócić wszystkie fałszywe opłaty, ale tylko jeśli złożysz raport w ciągu 60 dni.

Procedury raportowania

Chociaż Chase podaje adres e-mail do zgłaszania oszustw, firma zaleca zgłaszanie nieuczciwych transakcji przez telefon. Adres e-mail i numery telefonów to:

• [email protected]
• Zadzwoń pod numer 800–935–9935, aby zgłosić oszustwo związane z bankomatami i kartami debetowymi
• Zadzwoń pod numer 800–432–3117, aby zgłosić oszustwo związane z kartami kredytowymi

Składając raport, musisz podać datę, płatnika i kwotę każdej fałszywej transakcji, a także swoje imię i nazwisko, kod pocztowy i numer telefonu. Po złożeniu zgłoszenia otrzymasz oświadczenie o oszustwie pocztą lub e-mailem, na które przysięgasz, że raport jest zgodny z twoją najlepszą wiedzą. Po otrzymaniu dokumentu przez Chase rozpocznie się dochodzenie w sprawie oszustwa.

FTC zaleca, aby zawsze monitorować rozmowę telefoniczną listem wysłanym listem poleconym z prośbą o potwierdzenie odbioru. List powinien określać datę raportowania i przekształcać fakty dotyczące rozmowy.

Faza dochodzenia

Dochodzenie w sprawie oszustwa polega na weryfikacji przesłanych informacji. Oprócz przeglądu opłat, Chase może również porównywać podpisy i wyszukiwać lokalizację adresu IP dla transakcji online.

Według Chase Bank dochodzenie w sprawie oszustw związanych z bankomatami lub kartami debetowymi trwa zwykle co najmniej 10 dni roboczych, a dochodzenie w sprawie oszustw związanych z kartami kredytowymi może potrwać nawet dłużej. W międzyczasie Chase tymczasowo zwróci sporną kwotę. Zamkną również konto, którego dotyczy problem, otworzy nowe konto i wyda nową kartę.

Uwagi dotyczące odmowy

Chociaż zawsze ważne jest złożenie raportu policyjnego, jest to nawet ważniejsze w przypadku oszustwa, w którym podejrzewasz członka rodziny. Według Chase'a większość odmów wynika z oszustwa popełnionego przez członka rodziny, ale nie popartego raportem policyjnym. Na przykład dochodzenie, które śledzi zgłoszoną oszukańczą transakcję na adres IP w Twoim domu, zostanie prawdopodobnie odrzucone, chyba że złożyłeś raport policyjny.

Chase Bank nie ma formalnego procesu odwoławczego, jeśli zaprzecza roszczeniu oszustwa. Możesz jednak złożyć skargę w federalnym Biurze Ochrony Finansowej Konsumentów, jeśli nie jesteś zadowolony.