Spisu treści:
Banki mają programy, które mają zapobiegać oszustwom związanym z kartami debetowymi i kredytowymi przez pozbawionych skrupułów kupców. Gdy kupcy nie dostarczą produktu lub usługi, które już obciążyli kartę debetową, konsument może złożyć skargę do swojej instytucji finansowej, która może następnie odwrócić opłatę. Jednakże, podczas gdy banki poważnie traktują ochronę i bezpieczeństwo swoich klientów, nie chcą też, aby klienci nadużyli systemu. Odwrócenie opłat wymaga określonych kryteriów i zwykle krótkiego dochodzenia, aby upewnić się, że wnioski są uczciwe i uzasadnione.
Uzasadnione powody
Banki wymagają, aby klienci mieli uzasadnioną przyczynę odwrócenia opłat. Może to być trudne do określenia, jeśli chodzi o niezadowolenie z usług. Jednakże, co do zasady, rażące zaniedbanie lub nie wykonanie wymaganego zadania wskazuje, że kupiec nie dostarczył obiecanej usługi. Na przykład sprzątanie, które pojawiło się późno, pozostało tylko na jedną z czterech obiecanych godzin i opuściło pomieszczenia, w większości nieoczyszczone, nie spełniało swojego obowiązku. Podobnie mechanik samochodowy, który najprawdopodobniej nie naprawił pojazdu, prawdopodobnie nie dostarczył usługi, którą powinien mieć.
Sytuacje niekwalifikujące się
Klienci banku muszą starannie zważyć wyniki handlowca, zanim zażądają odwrócenia opłat. Klienci, którzy niesłusznie narzekają i nadużywają systemu, mogą mieć problemy z uzyskaniem pomocy od banku, gdy pojawi się sytuacja, która słusznie wymaga odwrócenia systemu. Niezadowolenie z samej postawy lub umiejętności obsługi klienta nie stanowi uzasadnionego roszczenia. Na przykład, zdenerwowany klient mechanika samochodowego, który był niegrzeczny, potrzebował więcej czasu niż obiecał na ukończenie pracy, a wysokie stawki mogą mieć poważne wątpliwości, ale nie kwalifikują się do odwrócenia opłat. W końcu mechanik zakończył pracę, a klient zgodził się na stawki, czyniąc transakcję legalną i ważną.
Dochodzenia
Aby uniknąć procesów sądowych i kontroli rządowej, banki muszą dokładnie dokumentować odwrócenie opłat za karty debetowe. Chociaż bank może chcieć bronić sprawy klienta, musi mieć dowód, że kupiec nie świadczył odpowiedniej usługi. Dlatego banki często proszą klientów o sporządzenie pisemnych oświadczeń i dostarczenie wszelkich rachunków lub dokumentów potwierdzających ich historię. Ponadto banki mogą kontaktować się z handlowcami i ich bankami w celu zebrania ich oświadczeń przed podjęciem ostatecznej decyzji o cofnięciu opłaty.
Alternatywy
Banki mają ograniczone parametry opłat za cofanie. Tylko dlatego, że bank nie ma wystarczających podstaw, aby odwrócić opłatę, nie oznacza, że klient nie ma uzasadnionego powodu. Zamiast zwracać się do banku o odwrócenie opłat, konsumenci mogą skontaktować się z biurem prokuratora generalnego lub Better Business Bureau, aby zgłosić złe praktyki biznesowe.Ponadto konsumenci mogą składać pozwy - w tym małe roszczenia - przeciwko firmom naruszającym prawo.