Świat działa na algorytmach, ale wie, że każdy z zaskakującym Netflixem wie, że nie są jeszcze doskonałe. Niektóre z nich pochodzą z prostego błędu ludzkiego, ale innym razem nie jest to tak jasne. Przykład: możesz zostać pozbawiony możliwości dokonywania zwrotów u niektórych sprzedawców detalicznych, ponieważ… dokonałeś zwrotów w przeszłości.
Oboje dziennik "Wall Street (paywall) i Racked donosi we wtorek na Retail Equation, szeroko używanej usłudze, która śledzi zwroty klientów w sklepach takich jak Best Buy, Sephora i Home Depot. Oprogramowanie przypisuje wartość punktową różnym elementom i zachowaniom, niekoniecznie opartym na kosztach, ale na ile prawdopodobne jest, że zwrot stanowi oszustwo. Szczególnie podejrzane działania obejmują zwracanie wysokiego odsetka kupowanych przedmiotów, zwracanie przedmiotu poza zalecanym oknem, zwracanie zbyt wielu przedmiotów w krótkim okresie czasu i zwracanie wszystkiego, co często jest skradzione.
Wszystko wydaje się dobre i dobre, dopóki klienci nie zaczną zgłaszać, że są oflagowani za niewinne zwroty w dobrej wierze wykonane zgodnie z polityką sklepu. Pewien mężczyzna kupił kilka futerałów na telefony komórkowe w różnych kolorach, zamierzając, by jego synowie wybrali spośród nich jako prezent; kiedy próbował zwrócić trzy nieużywane sprawy w Best Buy z pokwitowaniem, poinformowano go, że jeśli przejdzie dalej, nie będzie już w stanie zwracać zakupów w żadnym Best Buy przez rok. „Całkowita wymiana 3 stanowi 87,43 USD”, napisał na Twitterze, zgodnie z Dziennik "Wall Street. „Przypuszczam, że utrata mnie, która właśnie wydała 5k na urządzenia ponad 3 obudowy telefonów komórkowych, jest tego warta”.
Ze swojej strony Best Buy twierdzi, że uruchomiła infolinię dla klientów, którzy uważają, że ich sprzedaż została nieuczciwie zabroniona. A jeśli martwisz się rozprzestrzenianiem się Retail Equation, istnieje jedna srebrna podszewka: Firma nie udostępnia informacji o klientach między sklepami, więc jeśli napotkasz zakaz zwrotu w jednym, nie wpłynie to na zakupy w innych. W międzyczasie palce skrzyżowane algorytm szybko oczyści swoje działanie.