Spisu treści:
Kiedy umieszczasz towary lub usługi na swojej karcie kredytowej, masz pewne prawa. Jedna z nich jest obciążona zwrotem lub zdolność do zakwestionowania towaru lub usługi, których nie otrzymałeś, jest uszkodzona lub nie jest taka, jakiej oczekiwałeś z wielu innych powodów. Możesz złożyć spór telefonicznie, przez Internet i pocztą. Ten artykuł nauczy Cię podstawowych informacji na temat procesu sporu Citibank.
Krok
Skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą, aby rozwiązać problem. Poproś o kredyt lub wymianę danego towaru lub usługi. Jeśli odmówią lub nie odpowiedzą na twoją prośbę, przejdź do poniższych kroków.
Znajdź wyciąg z karty Citi online, logując się na swoje konto za pomocą nazwy użytkownika lub hasła. Znajduje się w lewej kolumnie. Alternatywnie możesz również sprawdzić swoje miesięczne wyciągi papierowe otrzymywane pocztą. Poszukaj opłaty za kartę kredytową w kolumnie opłat miesięcznych. Link do kart Citi można znaleźć w sekcji Zasoby poniżej.
Krok
Wydrukuj wyciąg z karty Citi, jeśli nie masz wydrukowanej kopii, i zakreśl cały przedmiot, który chcesz sprzeciwić, w tym numer telefonu i wszelkie inne informacje wymienione na stronie.
Krok
Przejdź na stronę internetową karty Citi, jeśli masz dostęp do Internetu. Zaloguj się. Następnie kliknij kolumnę „Skontaktuj się z nami” po prawej stronie ekranu i kliknij link „Spory” na tej stronie. Jeśli nie masz dostępu do Internetu, pomiń ten krok i zadzwoń pod numer 1-866-775-0557. Obsługa klienta prawdopodobnie poprosi Cię o napisanie listu wyjaśniającego spór.
Krok
Wydrukuj formularz sporu Citi i zadzwoń pod numer 1-866-775-0557, aby uzyskać numer referencyjny do wypełnienia w górnej części tego formularza.
Krok
Wypełnij formularz sporu, podając jak najwięcej informacji, w tym główny powód sporu wraz z numerem karty kredytowej. Dołącz list lub napisz na odwrocie formularza, jeśli potrzebujesz więcej miejsca. Upewnij się, że podpisałeś formularz na górze lub zostanie on zwrócony, co opóźni proces sporu.
Krok
Po zakończeniu rozmowy z przedstawicielem obsługi klienta Citi, zrób kopię wypełnionego formularza sporu i maila z kopią oświadczenia do Citi, Attn: Disputes, P.O. Box 6013, Sioux Falls, SD 57117.
Krok
Powinieneś usłyszeć coś w ciągu 14 dni. Jeśli tego nie zrobisz, zadzwoń do obsługi klienta i skontaktuj się z nimi. Jeśli Citi nie może ci pomóc, być może będziesz musiał ponownie skontaktować się ze sprzedawcą.