Spisu treści:
Dla wielu klientów bankowych większość podróży do lokalnego oddziału oferuje możliwość rozmowy z kasjerem bankowym lub za pomocą bankomatu lub bankomatu. Bankomaty są powszechne na zaludnionych obszarach, zapewniając źródło gotówki i innych usług bankowych. Istnieją jednak także powody, dla których banki nadal zatrudniają kasjerów, z których tylko jeden jest dotykiem człowieka.
Historia
Kasjerzy bankowi świadczą usługi bankowe tak długo, jak banki są w pobliżu. Z czasem zmieniły się tylko ich obowiązki. Bankomaty pojawiły się po raz pierwszy w latach 60. i szybko się rozprzestrzeniły, stając się standardową cechą prawie wszystkich amerykańskich banków w latach 90-tych. Technologia komputerowa umożliwiła bankom dodanie dodatkowych funkcji i zabezpieczeń do bankomatów. Obecnie w Stanach Zjednoczonych jest blisko 370 000 bankomatów, według korespondenta technologicznego MSNBC, Boba Sullivana.
Funkcje
Wiele banków zatrudnia kasjerów, którzy obsługują podstawowe transakcje, oraz współpracowników wyższego szczebla, którzy pomagają klientom otwierać konta i obsługiwać bardziej złożone transakcje. Kasjerzy mogą dokonywać czeków gotówkowych, dokonywać wpłat i wypłat, udostępniać informacje o stanie konta i wydawać przekazy pieniężne. Bankomaty obsługują wiele takich samych funkcji, przyjmując czeki i gotówkę za depozyt, wyświetlając informacje o koncie i, najchętniej, wydając gotówkę.
Wygoda
Jednym z głównych czynników odróżniających bankomaty od kasjerów bankowych jest poziom wygody, jaki zapewnia każdy. Aby wykonać transakcję z kasjerem bankowym, klient musi udać się do jednego z oddziałów tego banku i czekać w kolejce na dostępnego kasjera. Z drugiej strony bankomaty są rozmieszczone na znacznie szerszym obszarze geograficznym. Oprócz lokalizacji w lobby bankowych, wiele banków oferuje bankomaty na chodnikach, w sklepach i na oknach bankowości przejazdowej, aby przyspieszyć proces prostych transakcji.
Obsługa klienta
Klienci banku, którzy wolą używać kasjera, często powołują się na doskonałą obsługę klienta. Chociaż bankomaty usuwają część możliwości błędu ludzkiego, mogą być trudne w użyciu, zwłaszcza dla klientów nie znających interfejsów komputerowych. Kasjerzy bankowi mogą odpowiadać na pytania i udzielać porad dotyczących możliwych rozwiązań dla potrzeb bankowych klienta. Jedną z zalet bankomatów jest to, że maszyny często działają w kilku językach, dając klientom nieanglojęzycznym łatwiejszy sposób dokonania transakcji.
Koszt
Inną ważną różnicą między bankomatami a kasjerem bankowym jest koszt. Zapewnienie kasjerom wynagrodzeń i świadczeń kosztuje znacznie więcej niż instalacja bankomatu, który początkowo może kosztować więcej, ale potem działa 24 godziny na dobę. Ze względu na dodatkową wygodę, wiele banków instaluje bankomaty w każdym oddziale, nadal zatrudniając wielu kasjerów, aby dać klientom opcję. Obsługując większość małych transakcji, bankomaty oszczędzają bankom znaczną ilość pieniędzy, a także pomagają przyciągnąć nowych klientów, dla których wygoda bankomatów jest atrakcyjna.